银行违规放贷，投诉人应该先向银保监会所在地的派出所报案。然后自己准备书面形式的举报材料，将举报材料交给银保监会。在收到举报材料以后，银保监会会将投诉转发给银行，要求银行调查并直接回复投诉人。因此，投诉人最终是可以获得事件的详细解释以及回应的。

至于投诉，银保监会是不受理口述形式的投诉或者匿名投诉的。