1、可能原因：手机视频解码器暂停工作。重新录一段视频后播放尝试或打开手机中其他视频尝试。若其他视频正常播放，有可能是该视频源文件损坏。

2、若其他视频也无法播放，建议您更换视频播放器尝试（建议使用机器自带视频播放器）。

3、若无效，查看手机系统是否有新版本，更新系统尝试（升级前请备份设备中数据）。

4、备份手机中数据（联系人、信息、图片等）恢复出厂设置。

5、若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师帮助检查处理。