出现上述情况的原因及解决办法如下：

1、手机后台运行内存过多，导致手机卡顿，反应速度变慢，出现这种情况，及时清理手机的后台运行程序或关机重新启动即可；

2、触摸屏损坏，导致手机无法响应用户的操作，出现这种情况，建议前往相关的售后维修店或专业手机维修店进行维修；

3、手机遭遇病毒攻击，导致手机内部程序破坏，出现这种情况，建议及时查杀手机内的病毒软件，或重新安装系统尝试。