1、与客户通电话训练。由老员工示范教学，传授向客户通电话的16种技巧。考核标准：凡在电话中同客户交谈20分钟而客户未放电话者，为合格（老员工的标准为30分钟）

2、与客户面谈技能训练。通过传授18种面谈技巧，提高受训者的面谈技能。考核标准：能与咨询者融洽交谈达40分钟者为合格（老员工的标准为60分钟）。