原因：

1、手机设置“关闭所有声音”的选项。

2、软件冲突引起的系统出错。

解决方法如下：

方法一：

1、打开手机，点击“设置”；

2、进入后，点击“辅助功能”；

3、找到并关闭“关闭所有声音”的选项即可。

方法二：

1、备份好手机数据，包括电话簿、短信息、多媒体文件等；

2、点击“设置”，然后，找到并点击“重置”；

3、进入后，点击“恢复出厂设定”即可。