解决这种情况的方法如下：

1、用电脑连接其它无线网络查看能否上网。如果不能，则是用户电脑配置出现问题，建议立即送往售后维修中心检测；如果连接其它无线网络可以上网，则是无线路由器上的相关配置问题，建议重置路由器。

2、关闭无线路由器上的MAC地址过滤功能和IP地址过滤功能。

3、如果关闭了MAC地址过滤、IP地址过滤后，电脑仍然无法连接网络，需要将无线路由器恢复出厂设置，然后重新配置无线路由器上网、无线网络。