快递出现问题，第一时间联系的应该是服务的快递员，快递员能更方便的了解快递问题，也能更快的解决问题；为您服务的快递员不负责任，可以联系该快递员所在的快递站点，一般都有专业的服务人员解决问题；有时候站点和快递员都不愿意承担责任，可以联系快递公司总客服。快递公司一般都是合作制度，不同快递之间有着不一样的管理制度，一般都会有结果；快递公司不负责任，直接投诉到邮政管理局，提供快递单号，说明情况，一般都会有结果。