此情况出现的原因及解决方法如下：

1、原因：温控器断开。电热水器加热管上有防干烧的温控器，当温控器断开时，电加热管是断路的，不加热。解决方法：手动将温控器复位按钮按下即可恢复；

2、原因：电加热管损坏，无法加热。解决方法：需要更换新的电加热管；

3、原因：继电器故障。解决方法：需要拆下控制板，更换新的继电器。