企业的公共关系建设，需要经历四个重要步骤：

1、创办初期公共关系网络的搭建。它决定企业能否拿到一张进入当地社会结构的通行证，拿到一张进入当地市场的入门票；

2、公共关系的日常维护和加深。这需要对已有的公共关系对象不断地增进了解和信任，建立一个敏感的外部信息监测系统和信息反馈渠道；

3、公关危机的处理。最好的办法当然是把这种危机消灭在萌芽状态，但是一旦发生，要快速地、艺术地化解危机；

4、通过危机的处理，化敌为友，结交新友，避免类似危机重现。