针对该问题的解决方法如下：

1、首先，用户在恢复出厂设置前需要将重要数据备份，然后找到并备份恢复软件；

2、然后用户需要选择”将手机的数据备份到内存卡”选项，再勾选好需要备份的内容；

3、然后用户需要先找到并点击”设置”选项，然后点击”恢复出产设置”选项；

4、恢复完出厂设置后，用户需要点击”重置手机”选项，然后恢复备份的数据即可解决该问题。