用户可以直接拨打平安银行24小时服务热线，95511转3，然后找到人工客服进行投诉。或者是拨打银保监会的投诉电话010-66279113，请在工作日上午9:00-11:30，下午14:00-16:30这段时间内拨打该电话。

用户在办理业务时，如果存在不合理收费或有疑问的情况，一定不要签贷款合同。在问题解决以后，再签订贷款合同也不迟。