原因：

手机软件版本问题；手机听筒硬件问题；网络信号问题。修复方法：

检查音量，打开设置，找到音量设置选项，把所有的音量调到最高，然后打开媒体库试听。重启手机，音量键打开以后还是没有声音时，重启手机；软件冲突，现在很多软件都会改变原有的声音大小，可以到安全手机管家那里把所有的软件都设置权限，或者直接删除掉这些软件；恢复出厂，恢复出厂设置；送检维修，找到专业的维修师傅找出原因并维修。