建议：

1、重新开关机；

2、待机状态下，按住手机中间物理按键2秒以上，在弹出界面选择左下角按钮，如果有活动应用程序选择右侧全部结束；

3、如果手机插有外置SD卡，取出后测试；

4、备份手机数据，电话簿、短信息、多媒体文件等，恢复出厂设置，进入手机设定，重置，恢复出厂设置；

5、若问题依然存在，建议您携带购机购机发票、包修卡，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修。