1、请找苹果客服协助解决问题；

2、当手机被控制时可以通过自己所登陆Apple ID的忘记密码功能来找回密码，但需要用户记住注册时所设定的三个密保问题的答案；

3、对于无法回答密保问题的用户，可以通过发票、手机包装、保修卡等信息找回；

4、将这些通过邮件发送给苹果客服人员，客服人员审核后为用户找回账号信息。