现在许多人都在抖音上开通了抖音小店来卖货，不过，各位商家要注意了，现在抖音小店上线了飞鸽客服考试功能，一旦出现飞鸽客服功能被限制的情况，商家就需要通过考试才能解除。那么，有哪些情况要参加飞鸽客服考试呢？下面一起来了解下吧。

抖店商家消极处理售后，会被限制飞鸽客服功能，只有通过考试才能解除限制。

1、哪类客服可能被要求参加客服知识考试

周期内存在消极服务消费者行为的商家飞鸽客服账号，登录飞鸽进入-「用户会话」模块时或正在接待中，均可能被提示需完成「客服知识考试」。

2、触发考试的周期

预计每周二针对上一自然周存在消极服务消费者行为的客服账号进行考试提醒，并预警至店铺“预警客服”账号。

被要求参加考试的客服账号需及时完成考试，避免因考试不通过或逾期未考试产生进一步影响。

以上就是哪些情况要参加飞鸽客服考试介绍了。希望上述内容对大家有所帮助。