护理质量是指护理人员为患者提供护理技术服务和基础护理服务的效果及满足患者对护理服务一切合理需要的综合，是在护理过程中形成的客观表现，直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵。

护理质量=实际护理服务质量-服务对象的期望值

若差值为零，说明服务质量正好满足服务对象的期望值，因此对护理质量满意;当差值为正值，说明服务对象对护理服务的质量很满意;当差值为负值，说明服务对象对护理的服务质量不满意。