原因及解决方法如下：

1、手机卡顿，关闭重新启动该应用；

2、将此软件卸载，重新安装尝试；

3、更换其他版本尝试；

4、更新手机系统版本后安装尝试；

5、备份手机数据，包括电话簿、短信息、多媒体文件等，恢复出厂设置后重新安装尝试；

6、若恢复出厂后依旧无法使用，同时其他第三方软件能正常使用，只有此软件不能正常运行，是与手机系统存在兼容性问题。