原因及解决方法如下：

1、按照运营商的要求设置好拨号连接，单机接运营商光猫设备，拨号上网后进行ping测运营商的网关或DNS服务器地址；

2、如果ping不通即运营商的外网网络不通，应找运营商报修；

3、如果ping通即外网网络正常，与运营商网络无关，路由器故障，将路由器恢复出厂设置，然后重新设置；

4、完成上述操作仍未解决，则路由器硬件故障，需更换路由器。