1、要选好时间，尽量避开客户在忙的时间，比如上班，睡觉。

2、语言要轻快，语气要柔和，电话周围的环境要安静，尽量让顾客听清楚。

3、记得讲话的时候要保持微笑，这点很重要，微笑讲出来的话，对方是感觉得到的。

4、语言的组织，语言要简洁明了，让顾客可以在最短的时间听清楚要表达的意思。很重要的一点，在电话接通的时候一定记得要自报家门，让对方第一时间就知道是谁在给他打电话，不要等到讲半天顾客还不知道是谁。

5、注意礼貌用语，您好，请问，谢谢您，打扰您了，再见。