1、首先确认扫描仪模组锁打开，具体操作：将板盖揭开，有可拨动的模组锁，将其打开测试。并重新启动扫描仪。

2、若仍有问题，重新安装扫描仪驱动程序，在安装过程中，关掉防火墙和杀毒软件，断开扫描仪与电脑主机的接口。

3、若按照如上方式安装了扫描仪驱动，问题仍然存在，则更换一台电脑尝试连接。

4、如经过以上操作，扫描仪的问题均无法改善，可联系明基服务网点，由工程师为检测处理，服务中心的信息可以通过如下操作查询：明基中国，服务支持，服务网点。