工商银行星点值是衡量客户等级的标准，星点值越高对应的客户等级也就越高，可以享受的权益也就越多，工商银行的星点值可以分为贡献星和服务星两种，贡献星每月调整一次，调整时间是每月的4号或5号，服务星每半年调整一次，调整时间是每年6月30日和12月31日。

五星级（含）以上的客户有星点值下降缓冲期，五星级客户缓冲期为半年，六星级客户缓冲期为一年，七星级客户缓冲期为两年。