方法步骤如下：

1、在浏览器中打开苹果官网，登陆AppleID；

2、进入报告问题界面，按时间顺序查看已购入的软件；

3、点击上方收据界面，可以查看消费账单编号；

4、找到出现问题的账单和账单编号，点击后方的报告问题链接；

5、在弹出的界面中选择退款原因及具体情况描述；

6、点击提交按钮，与AppleID关联的邮箱收到退款确认通知；

7、点击确认按钮，款项原路退回。