QA是质量保证。QA最重要的职责在于系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的探究，从而降低不良的产生。随着QA的出现，企业的质量管理范围进一步推广，包括了整个品质保证的范围，质量管理人员的权限也进一步增大。有些企业QA还包括了CS的业务，就是处理顾客的投诉，分析、对策、顾客满意度调查等业务。