找回电信宽带连接用户名和密码的步骤如下：

1、拔打电信客服10000，用本机打电话进行查询；

2、上网账号人的名字和身份证，进行核实，若都知道告诉客服；

3、 若记住并正确告诉电信客服办理上网的名字，电话和身份证，且没修改过密码，电信客服就会告诉密码和用户名。

若修改过上网账号的密码，或记不住账号人的身份证或姓名其中的某一项，客服就查找不到上网的账号和密码，需带办理上网时的人的身份证，到电信的营业厅办理找回账号和密码。