解决方法如下：

1、重启手机，同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备即可；

2、手机后台程序运行过多，建议关闭后台运行的程序；

3、手机内存不足，建议删除一些不需要的应用或文件；

4、若以上方法无效，建议备份数据，恢复出厂设置；

5、若问题依然存在，建议携带购机发票，包修卡和手机去三星服务中心检查并维修。