方法如下：

手机内存不足，需要清理内存。在”设置“的”更多设置“中找到”应用程序“，然后在”已安装“中找到截屏程序，点击进入程序的信息界面选择清除缓存和数据。截屏软件版本太低无法使用。可以将截屏程序卸载之后重新下载最新版本的使用。手机系统出现故障。可以在”设置“中找到”更多设置“，打开”恢复出厂设置“，然后还原所有设置。如果以上方法尝试后还是不能使用截屏的话，可将手机拿到售后服务维修。