原因有：

1、手机移动网络设置的问题；

2、网络信号较弱；

3、手机缓存数据过多，影响网络速度。

解决方法：

1、进入移动网络设置，接入点名称，按功能键，重置为默认设置；

2、检查网络状态，寻找网络信号较好的区域再次登录软件；

3、进入个人手机设置，尝试清除上网缓存数据，有部分原因是手机的缓存数据过多影响网络速度造成连接服务器超时。