督导及督导的工作从管理的要求看，一名员工工作表现出色。技术娴熟，日常操作胜任有余，未必能成为优秀的督导。从总的方面看，督导应具备以下四个方面的知识和能力：

1、管理方面：要清楚地了解组织的目标、政策和管理原则。

2、实务操作方面：要明白工作程序、工作标准和工作细节。

3、人际关系方面：要了解员工并能够影响他们的工作态度和行为。

4、思想意识方面：能设想采用不同的工作方法并预见其所带来的结果。