常见原因和解决方法如下。

1、手机声音设置静音，导致无法播放声音。建议打开手机设置，找到声音设置，开启音量，即可。

2、手机声音相关的硬件出现故障，导致无法播放声音。建议送至售后维修点，进行维修。

3、手机系统出现问题，导致声音功能出现故障。建议更新系统，或者恢复出厂设置。

4、手机中病毒，导致相关声音软件出现问题。建议下载相关杀毒软件，查杀病毒后，再次使用手机。