1、拨打市公交卡客服电话进行挂失，电话拨通后，根据语音提示，选择记名卡挂失即可。

2、挂失时需要输入办卡时用的证件号，一般就是本人身份证，需要输入身份证号和办卡时设置的户名卡密码，输入完成后即可挂失成功，然后会返回十二位的挂失凭证，需要用纸笔记录下这十二位数字并妥善保存，用于现场挂失办卡用。

3、电话挂失完成后，需要失主本人带着身份证和十二位挂失凭证号去就近的网点补办新卡，一般旧卡的余额会在新卡补办成功二十四小时后转入新卡。