原因及其解决方法：

1、若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，单击主屏幕键退回到待机界面，重新进入该程序尝试。

2、将手机关机重启。

3、若手机的返回键、菜单键或最近应用程序按键、主屏幕键均无法使用，可以将近期安装的软件卸载删除尝试。

4、若无效，请备份手机中数据，将手机恢复出厂设置。

5、若问题依然存在，可能是内部硬件出现问题，携带手机购买凭证，将手机送至三星服务中心由工程师检查机器。